会計事務所様向け 決算資料の作成・分析ソフト ”参謀役”シリーズ

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サポート&サービス 利用規約

弊社は、ユーザー登録が完了したお客さまを対象として、本規約に基づいてユーザーサポートおよび
サービスを提供するものとします。

1サポート&サービスの種類

 参謀役シリーズのサポート&サービスは、以下の2種類となります。
 (1)無償サポート契約
 (2)BIZサポート契約

2サポート&サービス契約の成立

・無償サポート契約
 製品購入時にユーザー登録が完了し、自動的に無償サポートが成立します。

・BIZサポート契約
 BIZサポート契約は、弊社所定のBIZサポート契約の手続きが完了した時点で成立します。

3サポート&サービスの契約期間

・無償サポート期間
 製品購入と同時に開始され、製品購入日の翌月1日から3ヵ月間を有効期間とします。

・BIZサポート
 BIZサポート契約完了と同時に開始され、契約完了日の翌月1日から1年間を有効期間とします。
 但し、サポート契約の有効期間満了日以前に、弊社所定の手続きが完了した場合は、サポート
 契約の有効期間満了日の翌日から1年間をBIZサポート契約の有効期間とします。

4サポート&サービスの内容

・サポート対象の製品バージョンについて
 有効期間内にバージョンアップ版が提供された場合、バージョンアップ後のソフトウェアを
 サポート&サービスの対象とし、バージョンアップ前のソフトウェアは対象外とします。

・サポート対象の事項について
 (1)製品の導入手順や操作方法などについて、電話、FAX、インターネットでのお問い合わせに
   お答えします。
 (2)後継となるバージョンアップ製品が発売された場合、無償にてご提供します。
 (3)会員専用のホームページをご利用いただけます。
 (4)サイトライセンス制度をご利用いただくことができます。
   ※お申込みには別途料金が発生します。
 (5)製品アップグレード制度をご利用いただくことができます。
   ※お申込みには別途料金が発生します。
 (6)弊社の販売する一部指定の製品購入時およびサービス利用時に所定の割引きを不定期で
   ご提供する特別優待特典をご利用いただくことができます。
 (7)プログラムCD-ROMや冊子マニュアルが破損または紛失した場合は、無償で再発行いたします。

・サポート対象外の事項について
 (1)Windows等OSに関する事項、ハード環境に関する事項(コンピューター・プリンター等)、
   ネットワーク環境に関する事項についてはサポート&サービス対象外となります。
 (2)他社製品の操作方法(弥生会計製品等)や業務知識に関するお問い合わせなど、参謀役シリーズ
   製品操作以外のお問い合わせにはお答えできません。

5サポート&サービスの料金

・無償サポートの料金は無料です。
・BIZサポートは、弊社が定める料金を契約時にお支払いいただきます。
・理由の如何を問わず、お客さまからお支払いいただいた料金の全額もしくは一部をお返しすることは
 ありません。

6サポート&サービスの更新

・無償サポートからBIZサポート契約の更新
 製品購入時に同封しております口座振替依頼書に必要事項を記入し、ご返送いただくことにより、
 1年間、BIZサポートを更新することができます。

・BIZサポート契約の更新(口座振替)
 BIZサポート契約の期間満了前に、弊社より契約更新のご案内をいたします。口座振替の解約手続きを
 おとりにならない場合は口座からのお引き落としとともに1年間のBIZサポート契約を更新することが
 できます。

7サポート&サービスの終了

・弊社所定の更新手続きをおとりいただけない場合には、サポート契約期間の満了をもって、
 サポート&サービスの契約を終了します。

・ソフトウェアの使用許諾の効力を失った場合は、その時点でサポート&サービスの契約も
 終了します。

・製品もしくはその後の後継製品の製造が中止された場合、製造中止の日から合理的期間の
 経過をもって、サポート&サービスの契約を終了します。この場合には、事前に弊社から
 ご案内します。

8サポート&サービス満了後の再開

・サポート契約期間の満了後、契約を更新せず期間が空いてしまった後にサポート&サービスを
 再契約(再開)する場合は、お持ちの製品のバージョンによってバージョンアップ料金が発生
 する場合があります。

・最新バージョンの製品をお持ちの場合はバージョンアップ料金は発生しませんが、継続契約
 として扱いますので、サポート契約の期間満了日の翌日から1年間をBIZサポート契約の有効
 期間とします。

9保証

 弊社製品およびサポート&サービスを利用した結果の損害および影響に関しては、弊社は一切の
 責任をおいません。

ご不明な点・ご質問などがございましたら、お気軽にお問い合わせください。

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