会計事務所様向け 決算資料の作成・分析ソフト ”参謀役”シリーズ

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サポート&サービス 利用規約

弊社は、ユーザー登録が完了したお客さまを対象として、本規約に基づいてユーザーサポートおよびサービスを提供するものとします。

1BIZサポートの内容
  1. サポート対象の製品バージョンについて
    有効期間内にバージョンアップ版が提供された場合、バージョンアップ後のソフトウェアをサポート&サービスの対象とし、バージョンアップ前のソフトウェアは対象外とします。
  2. サポート対象の事項について
    • 本製品の導入手順や操作方法などについて、電話、FAX、インターネットでのお問い合わせにお答えします。
    • 後継となるバージョンアップ製品が発売された場合、無償にてご提供します。
    • 会員専用のホームページをご利用いただけます。
    • サイトライセンス制度をご利用いただくことができます。(お申込みには別途料金が発生します。)
    • 製品アップグレード制度をご利用いただくことができます。(お申込みには別途料金が発生します。)
  3. サポート対象外の事項について
    • Windows等OSに関する事項、ハード環境に関する事項(コンピューター・プリンター等)、ネットワーク環境に関する事項についてはサポート&サービス対象外となります。
    • 他社製品の操作方法(弥生会計製品等)、や業務知識に関するお問い合わせなど、参謀役シリーズ製品操作以外のお問い合わせにはお答えできません。
2BIZサポートの無償期間

製品購入日の翌月1日から3ヵ月間となります。
製品インストールの有無に関わらず、製品購入日から起算します。

3BIZサポート料金の支払い方法
  1. 口座振替
  2. 銀行振込、クレジットカード
3-1口座振替によるBIZサポートの継続方法
  1. 初年度のサポート継続方法
    口座振替依頼書に必要事項を記入し、ご返送いただくことにより、1年間、BIZ サポートを更新することができます。
  2. 2年目以降のサポート継続方法
    BIZ サポート契約の期間満了前に、弊社より契約更新のご案内をいたします。口座振替の解約手続きをおとりにならない場合は口座からのお引き落としとともに1年間のBIZ サポート契約を更新することができます。
3-2銀行振込、クレジットカード決済によるBIZサポートの継続方法

弊社ホームページのBIZサポート会員様専用ページよりお申し込み頂けます。手続きは、有効期限前月の初日から可能です。

4BIZサポートの契約期間

BIZサポートの契約期間は、前回の契約満了日の翌日から1年間となります。 申込日、支払い日に関係なく、前回の契約満了日の翌日から起算します。

5BIZサポートの料金
  1. 無償期間のBIZサポート料金は無料です。
  2. BIZサポートの継続は、弊社が定める料金を契約時にお支払いいただきます。
  3. 2台以上でご利用いただく場合は、追加ライセンス料が別途発生します。
  4. 消費税の取扱いについては、お申し込み日の税率ではなく、契約利用開始日を基準に変更させていただきます。
  5. 理由の如何を問わず、お客さまからお支払いいただいた料金の全額もしくは一部をお返しすることはありません。
6サポート&サービスの終了
  1. 弊社所定の更新手続きをおとりいただけない場合には、サポート契約期間の満了をもって、サポート&サービスの契約を終了します。
  2. ソフトウェアの使用許諾の効力を失った場合は、その時点でサポート&サービスの契約も終了します。
  3. 製品もしくはその後の後継製品の製造が中止された場合、製造中止の日から合理的期間の経過をもって、サポート&サービスの契約を終了します。この場合には、事前に弊社からご案内します。
7サポート&サービス満了後の再加入
  1. 前回のサポート期間満了日から経過日数が1年以内の場合
    前回の期間満了日から1年以内であれば、BIZサポートの更新手続きを取ることができます。ただし、更新後のサポート有効期間は前回のサポート契約期間満了日の翌日から1年間となります。
  2. 前回のサポート期間満了日から経過日数が1年を超えている場合
    通常のBIZサポートの更新手続きを取ることはできません。バージョンアップ(サポートの契約再開)料金をお支払いいただくと、お申込みの翌月1日から1年間のBIZサポート契約を改めて再開することが出来ます。
8保証

弊社製品およびサポート&サービスを利用した結果の損害および影響に関しては、弊社は一切の責任をおいません。

ご不明な点・ご質問などがございましたら、お気軽にお問い合わせください。

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