会計事務所様向け 決算資料の作成・分析ソフト ”参謀役”シリーズ

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サービス全般に関するよくある質問(FAQ)

お客様からいただくサービス全般(サポート・ライセンス・お支払い)に関するよくあるご質問と回答をご紹介します。

サポート・サービスについて

BIZサポートとはなんですか?
A.
参謀役シリーズ製品の次製品が発売された場合、次製品(バージョンアップ製品)の無償提供や、製品操作が分からない場合のサポートセンターのご利用など、お客様の業務を幅広くサポートいたします。口座振替でお支払い後、1年間のサポートをご利用いただけます。
製品購入後、次期バージョンの製品が発売された場合どうなりますか?
A.
製品購入後、BIZサポート期間内であれば、バージョンアップ(次期製品)を無償で提供いたします。年間複数回バージョンアップがあった場合でも全て無償となります。弥生会計の次期製品が発売された場合も参謀役シリーズ製品をご利用になりたいお客様は、ぜひ「BIZサポート」にご加入ください。
BIZサポートの加入方法を教えてください。
A.
製品購入時に同梱しております「口座振替申込書」をご記入・ご返送いただくことで、BIZサポートにお申込みいただけます。また、弊社のホームページから製品購入する場合、1年間のBIZサポートを購入時にお申し込みいただくことができます。
製品購入時以外のBIZサポート料金のお支払いは、口座振替のみとなります。
BIZサポートの支払い方法を教えてください。
A.
「口座振替」によるBIZサポート料金のお支払いをいただいております。引き落とし日については、BIZサポートの契約満了月の月末となり、お引き落とし前に封書にてご連絡いたします。銀行振込やクレジットカードでのお支払いはできません。
ライセンスを追加した場合、BIZサポート料金はどのようになりますか?
A.
追加ライセンス分のBIZサポート料金は、製品本体のBIZサポート料金の10分の1の金額になります。
例えば、会計参謀 標準版で2ライセンス追加した場合のBIZサポート料金は、
製品本体のBIZサポート料金(40,000円) + 追加1ライセンスあたりのBIZサポート料金(4,000円) × 追加ライセンス数(2本) = 48,000円(税抜)となります。
口座振替依頼書を書き損じてしまいました(紛失しました)どうすれば良いでしょうか?
A.
お手数ですが、サポートセンターまでご連絡ください。口座振替依頼書を再度送付いたします。ご連絡は、お電話またはホームページのメールフォームでも受け付けております。
登録された情報の確認はどのようにすれば良いでしょうか?
A.
製品購入時に同梱しております「ユーザー登録証」にて登録内容の確認をすることができます。ユーザー登録証は、BIZサポート更新時にも郵送にてお送りいたします。ユーザー登録証を紛失されたお客様は、サポートセンターまでご連絡ください。
BIZサポートを更新したら新しいユーザー登録証が届きました。古い登録証は保管しておく必要がありますか?
A.
古い登録証はBIZサポートの有効期限が切れているため、新しい登録証を保管し、古い登録証は裁断し破棄してください。
登録された情報の変更はどのようにすれば良いでしょうか?
A.
弊社のホームページで登録内容の変更を行うことが出来ます。BIZサポート会員様ページにログインし、「登録情報変更」ページより変更後の登録情報を入力し、送信してください。次回発送物より変更いただいた内容でお送りいたします。
BIZサポート会員ページにログインする「ユーザーID」や「パスワード」がわかりません。
A.

ユーザーID、パスワードは購入時またはBIZサポート更新時にお送りしている「ユーザー登録証」に記載しております。登録証を紛失した場合は、サポートセンターまでお問い合わせください。

登録証をお持ちでユーザーID、パスワードを入力してもログインできない場合は、入力されたユーザーID、パスワードをもう一度お確かめください。ユーザーID、パスワードは、スペースを含まない半角英数字だけで構成されております。再度入力してもログインできない場合は、サポートセンターまでお問い合わせください。

登録口座を変更したい(別の名義の口座を使いたい)
A.
引き落とし口座の変更は、再度口座振替依頼書の返送が必要となります。お手数ですが、サポートセンターまでご連絡ください。口座振替依頼書を送付いたします。ご連絡は、お電話またはホームページのメールフォームでも受け付けております。
購入時にBIZサポート付きで製品を購入しましたが、口座振替依頼書の返送は必要ですか?
A.
購入時にBIZサポートを付けた場合、BIZサポートの有効期間が製品購入後15カ月となります。16カ月目以降もBIZサポートを継続する場合、口座振替依頼書の返送が必要となります。
現在BIZサポート契約をしていないが、最新バージョンの製品が使いたい。(BIZサポートを再契約したい)
A.
現在BIZサポート契約をされていないで、お手元の製品が最新製品のバージョンと違う場合、最新製品へのバージョンアップには「バージョンアップ料金」がかかります。バージョンアップ(BIZサポートの再契約)をご希望の場合は、サポートセンターまでお問い合わせください。
BIZサポートを解約する方法を教えてください。(口座振替による支払いを行っている場合)
A.

「BIZサポート」に加入されているお客さまへは次年度の契約を更新する際、事前に更新確認のご案内を郵送いたします。BIZサポートを更新(継続)しない場合は、その案内に記載した手続きにしたがってお申し出ください。是非、サポートの有効期限まで「BIZサポート」をご利用いただき、そのメリットをご体験ください。

注意:
解約とは、BIZサポートの終了であり、お支払いいただいた料金のご返金ではございません。
また、返金のご依頼は一切お受けできませんので、ご了承のうえお手続きください。

参謀役シリーズのご利用に「BIZサポート」は欠かせません。解約の前に、今一度こちらをご一読ください。

BIZサポートがないと・・・
  • 今後弥生会計の次製品が発売された場合に、最新バージョンの弥生会計データを会計参謀または決算参謀で読み込めなくなります。
  • 操作で分からないことや確認したいことが発生した場合、電話だけではなくメールを含む一切の問い合わせができなくなります。
  • バージョンアップ製品が提供されないため、次回参謀役シリーズのバージョンアップ製品をご利用する場合に「バージョンアップ料金」が発生します。
BIZ保守サポートなら
  • 最新の弥生会計データに対応いたします!
  • 製品操作のサポートはもちろん、電話やメールでのお問い合わせに適切な対応をいたします!
  • サポート期間中のバージョンアップ製品は全て無償で提供いたします!

ライセンスについて

サイトライセンスとはなんですか?
A.
参謀役シリーズは、1台のパソコンにつき1ライセンスが必要です。例えば、1つの製品を5台のパソコンにインストールする場合は、製品以外に4本のライセンスが必要になります。サイトライセンスをご購入いただければ、同一法人の同一事業所内(事業所、営業所など)に限り、複数のパソコンで使用することができます。製品ご購入後、BIZサポートにご加入頂いたお客さまはBIZサポート会員様ページより、追加ライセンスのお申込みができます。
サイトライセンスの購入方法が分かりません。
A.
サイトライセンスは、製品をご購入後BIZサポートをご契約いただいた場合、BIZサポート会員様ページよりご購入いただけます。
ライセンスを追加した場合、BIZサポート料金はどのようになりますか?
A.
追加ライセンス分のBIZサポート料金は、製品本体のBIZサポート料金の10分の1の金額になります。
例えば、会計参謀 標準版で2ライセンス追加した場合のBIZサポート料金は、以下のとおりとなります。
製品本体のBIZサポート料金(40,000円) + 追加1ライセンスあたりのBIZサポート料金(4,000円) × 追加ライセンス数(2本) = 48,000円(税抜)
古いパソコンから新しいパソコンに移行する場合、ライセンスを移行する方法を教えてください。
A.
パソコンの買い換え等により、プログラムを使用するパソコンを変更する場合、これまで使用していたパソコンでプログラムをアンインストール後、新しく使用するパソコンで製品プログラムのインストールを行ってください。

ご注文について

注文確認メールが届かない。
A.

メールが届かない場合は、下記の原因が考えられます。

1.メールアドレスの入力間違い

メールアドレスが間違っていた場合、弊社からの重要な連絡が届きません。送信前に、 もう一度ご記入されたメールアドレスをご確認下さい。誤ったメールアドレスを入力した場合、お電話にて正しいメールアドレスをご連絡ください。

2.メールソフトなどで迷惑メール設定をしている

お客様のメールソフトの設定で、迷惑メールとして扱われている可能性もありますので、迷惑メールフォルダへの受信メールもご確認いただけますようお願いいたします。

3.スマートフォン・携帯メールアドレス登録で指定受信設定(ドメイン指定・メール受信拒否設定)をしている

スマートフォン・携帯電話のメールアドレスで登録された場合、「p-vision.net」がドメイン許可になるよう設定をご変更ください。

なお、弊社では製品発送の前に確認のお電話をいたしております。お困りのことがございましたらお気軽にご相談ください。
領収書を発行してもらうことはできますか?
A.
弊社では製品を代金引換(佐川急便e-コレクト)によりお届けします。領収書は、代金引換の場合、運送会社発行の送り状が正式な領収書としてご利用頂けます。弊社名義の領収書発行は二重発行となってしまいますので原則として行っておりません。「納品書」を製品に同梱させていただきます。
製品購入時にクレジットカードで支払うことはできますか?
A.
お届け時に代金引換でクレジットカードによるお支払いをご利用いただけます。代金引換は佐川急便e-コレクトサービスとなります。送料、代引き手数料は弊社負担とさせて頂いております。
製品購入時に分割払いで支払いたい。
A.
代金引換のお届け時に、クレジットカードによる決済をしていただき、その際にクレジットカードのリボ払い、分割払いをご利用いただけます。
お客様のクレジットカード状況によりましては、分割のご利用ができない可能性もございます。あらかじめご了承ください。クレジットカードによる分割払い以外は、申し訳ございませんがお受けすることが出来ません。
購入時の支払い方法に、銀行振込の選択肢がありません。
A.
ホームページによるご購入では銀行振込は、お申込みできません。銀行振込によるお支払いをご希望する場合は、サポートセンターまでご相談ください。

ご不明な点・ご質問などがございましたら、お気軽にお問い合わせください。

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