会計事務所様向け 決算資料の作成・分析ソフト ”参謀役”シリーズ

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サービス全般に関するよくある質問(FAQ)

お客様からいただくサービス全般(サポート・ライセンス・お支払い)に関するよくあるご質問と回答をご紹介します。

よくある質問(特に多いご質問)

BIZサポート会員ページにログインする「ユーザーID」や「パスワード」がわかりません。
A.
ユーザーIDと初期パスワードは、購入時またはBIZサポート更新時にお送りしている「ユーザー登録証」に記載しております。
録証を紛失した場合は、サポートセンターまでお問い合わせください。

登録証をお持ちでユーザーID、パスワードを入力してもログインできない場合は、入力されたユーザーID、パスワードをもう一度お確かめください。ユーザーID、パスワードは、スペースを含まない半角英数字で構成されております。

パスワードをお忘れになった場合はログインページよりパスワードの再設定も可能です。
ログインできない場合は、サポートセンターまでお問い合わせください。
登録された情報の変更はどのようにすれば良いでしょうか?
A.
弊社のホームページで登録内容の変更を行うことが出来ます。
BIZサポート会員様ページにログインし、「登録情報変更」ページより変更後の登録情報を入力し、送信してください。
次回発送物より変更いただいた内容でお送りいたします。
ライセンス認証の手順を教えてください。
A.
ライセンス認証マニュアル(PDFファイル)で詳しい手順をご案内しています。
ライセンスを追加した場合、いつから使えるようになりますか?
A.
決済完了後、2~3営業日かかる場合があります。最短でも翌営業日以降となるので、予めご了承ください。

クレジットカード決済の場合:
弊社にて決済確認ができ次第(2~3営業日かかる場合があります)

銀行振込の場合:
弊社にて入金確認ができ次第(お振込後、2~3営業日かかる場合があります)

なお、追加分のライセンスが利用できる状態になったらご登録いただいたメールアドレス宛にEメールを送信いたします。
BIZサポート料金を支払う口座を変更したい(別の名義の口座を使いたい)
A.
引き落とし口座の変更は、再度口座振替依頼書の返送が必要となります。
BIZサポート会員様ページにログインいただき、「登録情報の変更」ページにて「口座情報の登録または変更する」にチェックを入れて送信いただくと、口座振替依頼書を送付いたします。

ご不明な点は、お電話(0120-937-389)またはメールフォームよりお問い合わせください。
購入時にBIZサポート付きで製品を購入しましたが、口座振替依頼書の返送は必要ですか?
A.
購入時にBIZサポートを付けた場合、BIZサポートの有効期間が製品購入後15カ月となります。
16カ月目以降もBIZサポートを継続する場合で口座引き落としよる支払いをご希望の場合は、口座振替依頼書をご返送ください。
古いパソコンから新しいパソコンに移行する場合、ライセンスを移行する方法を教えてください。
A.
手順①:古いPCでライセンス認証の解除をします。
手順②:新しいPCに、参謀役シリーズ製品をインストールします。
手順③:新しいPCでライセンス認証を行います。

以上でライセンス移行は完了です。詳しい手順はライセンス認証マニュアル(PDFファイル)でご案内しています。

事業所データの移行を行った後、必要に応じて古いPCから参謀役シリーズ製品をアンインストールしてください。(アンインストールしなくても、古いPCのライセンス認証を解除すれば、新しいPCでライセンス認証することはできます。)

サポート・サービス内容について

BIZサポートとはなんですか?
A.
参謀役シリーズ製品の次製品が発売された場合の次製品(バージョンアップ製品)無償提供や、製品操作が分からない場合のサポートセンターのご利用など、お客様の業務を幅広くサポートいたします。
お支払い後、1年間のサポートをご利用いただけます。
製品購入後、次期バージョンの製品が発売された場合どうなりますか?
A.
製品購入後、BIZサポート期間内であれば、バージョンアップ(次期製品)を無償で提供いたします。
年間複数回バージョンアップがあった場合でも全て無償となります。

弥生会計の次期製品が発売された場合も参謀役シリーズ製品をご利用になりたいお客様は、ぜひ「BIZサポート」にご加入ください。
登録された情報の確認はどのようにすれば良いでしょうか?
A.
製品購入時に同梱しております「ユーザー登録証」にて登録内容の確認をすることができます。
また、BIZサポート会員様ページにログインいただくと、「登録情報の変更」ページにて現在のご登録情報を確認できるほか、「ライセンス認証状況」ページでライセンス数と認証の状態を確認いただけます。

ユーザー登録証は、BIZサポート更新時にも郵送にてお送りいたします。ユーザー登録証を紛失されたお客様は、サポートセンターまでご連絡ください。
BIZサポートを更新したら新しいユーザー登録証が届きました。古い登録証は保管しておく必要がありますか?
A.
古い登録証はBIZサポートの有効期限が切れているため、新しい登録証を保管し、古い登録証は裁断し破棄してください。

BIZサポートのお支払いについて

BIZサポートの加入方法を教えてください。
A.
製品購入時に同梱しております「口座振替申込書」をご記入・ご返送いただくことで、BIZサポートにお申込みいただけます。
または、購入後にBIZサポート会員様ページにログインし「年間サポート契約お申し込み」ページでお申し込みもできます。
なお、弊社のホームページから製品購入する場合、1年間のBIZサポートを購入時にお申し込みいただくことができます。
BIZサポートの支払い方法を教えてください。
A.
以下の支払い方法をお選び頂けます。
  • 口座振替
  • 銀行振込
  • クレジットカード
「口座振替」の場合、BIZサポートの契約満了月の月末にお引き落としとなり、お引き落とし前に封書にてご連絡いたします。
銀行振込またはクレジットカードでのお支払いは、BIZサポート会員様ページからお手続きいただけます。
なお、サポートの有効期限が1ヶ月以上残っている場合は、口座振替以外でサポートの更新はできません。
ライセンスを追加した場合、BIZサポート料金はどのようになりますか?
A.
製品本体のBIZサポート料金に加えて、追加ライセンス分のサポート料金がかかります。
例えば、会計参謀 標準版で2ライセンス追加した場合のBIZサポート料金は、
製品本体のBIZサポート料金(40,000円) + 追加1ライセンスあたりのBIZサポート料金(7,800円) × 追加ライセンス数(2本) = 55,600円(税抜)となります。
口座振替依頼書を書き損じてしまいました(紛失しました)どうすれば良いでしょうか?
A.
お手数ですが、サポートセンターまでご連絡ください。口座振替依頼書を再度送付いたします。
ご連絡は、お電話(0120-937-389)またはメールフォームでも受け付けております。
BIZサポートを現在更新していないが、製品をバージョンアップしたい。(BIZサポートを再契約したい)
A.
前回のBIZサポート満了日から1年以内のお客様は、BIZサポート会員様ページにログインし、「年間サポート契約お申込み」よりお申込みください。
ユーザーID等、ログイン情報をお忘れの場合は、お気軽にサポートセンターまでお問い合わせください。

前回のサポート満了日から1年が過ぎているお客様は、通常のBIZサポート更新は出来ません。
バージョンアップページよりお申し込みください。
BIZサポートを解約する方法を教えてください。(口座振替による支払いを行っている場合)
A.
「BIZサポート」に加入されているお客さまへは次年度の契約を更新する際、事前に更新確認のご案内を郵送いたします。
BIZサポートを更新(継続)しない場合は、その案内に記載した手続きにしたがってお申し出ください。是非、サポートの有効期限まで「BIZサポート」をご利用いただき、そのメリットをご体験ください。

注意:
解約とは、BIZサポートの終了であり、お支払いいただいた料金のご返金ではございません。
また、返金のご依頼は一切お受けできませんので、ご了承のうえお手続きください。

参謀役シリーズのご利用に「BIZサポート」は欠かせません。解約の前に、今一度こちらをご一読ください。

BIZサポートがないと・・・
  • 今後弥生会計の次製品が発売された場合に、最新バージョンの弥生会計データを会計参謀または決算参謀で読み込めなくなります。
  • 操作で分からないことや確認したいことが発生した場合、電話だけではなくメールを含む一切の問い合わせができなくなります。
  • バージョンアップ製品が提供されないため、次回参謀役シリーズのバージョンアップ製品をご利用する場合に「バージョンアップ料金」が発生します。
BIZサポートなら
  • 最新の弥生会計データに対応いたします!
  • 製品操作のサポートはもちろん、電話やメールでのお問い合わせに適切な対応をいたします!
  • サポート期間中のバージョンアップ製品は全て無償で提供いたします!
BIZサポートを解約する方法を教えてください。(口座振替による支払いを行っていない場合)
A.
口座振替以外のお支払い方法でBIZサポートをご契約いただいているお客さまは、解約の手続きは不要です。
クレジットカードでお支払いいただいた場合も、継続契約にはなりません。有効期限日をもってサポートが満了となります。
BIZサポートの支払いを口座振替から他の方法に変更したい
A.
口座振替から銀行振込またはクレジットカード支払いに変更をご希望のお客様は、下記「口座振替解約依頼書」をダウンロードし、ご記入の上FAXにて送信ください。
口座振替解約依頼書(PDFファイル)
弊社にて口座振替解約依頼書の確認が取れ次第、口座振替の解約処理を行います。その後、クレジットカード・銀行振り込みでの更新手続き及びお支払いが可能となります。

ライセンスについて

ライセンスとはなんですか?
A.
参謀役シリーズは、1台のパソコンにつき1ライセンスが必要です。
例えば、1つの製品を5台のパソコンにインストールする場合は、製品以外に4本のライセンスが必要になります。
追加ライセンスをご購入いただければ、同一法人の同一事業所内(事業所、営業所など)に限り、複数のパソコンで使用することができます。
お申込みは、BIZサポート会員様ページよりできます。
追加ライセンスの購入方法が分かりません。
A.
追加ライセンスは、当ホームページで製品購入時に購入できます。
既に製品をご購入しているお客さまは、BIZサポート会員様ページよりご購入いただけます。
ライセンスを追加した場合、BIZサポート料金はどのようになりますか?
A.
製品本体のBIZサポート料金に加えて、追加ライセンス分のサポート料金がかかります。
例えば、会計参謀 標準版で2ライセンス追加した場合のBIZサポート料金は、
製品本体のBIZサポート料金(40,000円) + 追加1ライセンスあたりのBIZサポート料金(7,800円) × 追加ライセンス数(2本) = 55,600円(税抜)となります。

製品のご注文について

注文確認メールが届かない。
A.

メールが届かない場合は、下記の原因が考えられます。

1.メールアドレスの入力間違い

メールアドレスが間違っていた場合、弊社からの重要な連絡が届きません。送信前に、 もう一度ご記入されたメールアドレスをご確認下さい。誤ったメールアドレスを入力した場合、お電話にて正しいメールアドレスをご連絡ください。

2.メールソフトなどで迷惑メール設定をしている

お客様のメールソフトの設定で、迷惑メールとして扱われている可能性もありますので、迷惑メールフォルダへの受信メールもご確認いただけますようお願いいたします。

3.スマートフォン・携帯メールアドレス登録で指定受信設定(ドメイン指定・メール受信拒否設定)をしている

スマートフォン・携帯電話のメールアドレスで登録された場合、「p-vision.net」がドメイン許可になるよう設定をご変更ください。

お困りのことがございましたらお気軽にご相談ください。
製品購入時、領収書を発行してもらうことはできますか?
A.
弊社では製品を代金引換(佐川急便e-コレクト)によりお届けします。領収書は、代金引換の場合、運送会社発行の送り状が正式な領収書としてご利用頂けます。
弊社名義の領収書発行は二重発行となってしまいますので原則として行っておりません。「納品書」を製品に同梱させていただきます。
製品購入時にクレジットカードで支払うことはできますか?
A.
お届け時に代金引換でクレジットカードによるお支払いをご利用いただけます。
代金引換は佐川急便e-コレクトサービスとなります。送料、代引き手数料は弊社負担とさせて頂いております。
製品購入時に分割払いで支払いたい。
A.
代金引換のお届け時に、クレジットカードによる決済をしていただき、その際にクレジットカードのリボ払い、分割払いをご利用いただけます。
お客様のクレジットカード状況によりましては、分割のご利用ができない可能性もございます。あらかじめご了承ください。クレジットカードによる分割払い以外は、申し訳ございませんがお受けすることが出来ません。
製品購入時の支払い方法に、銀行振込の選択肢がありません。
A.
ホームページによるご購入では銀行振込は、お申込みできません。
銀行振込によるお支払いをご希望する場合は、サポートセンターまでご相談ください。

ご不明な点・ご質問などがございましたら、お気軽にお問い合わせください。

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0120-937-389

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